偶玩游戲，快樂隨時隨地！

1登錄密碼忘記了？

親，如果賬號綁定了手機號碼，并且綁定手機有效，可以在游戲登錄頁面的右下方點擊“忘記密碼”按步驟進行“找回密碼”!
如果賬號沒有綁定手機號碼，或者現綁定的手機號碼已經失效，需要到我們偶玩官網進行“重置登錄密碼”的申訴，賬號申訴審核通過后即可重置新密碼哦。
“重置登錄密碼”申訴網址：點擊跳轉

2設置充值訂單查詢密碼

現開通【賬戶】-【我的錢包】設置充值訂單查詢密碼功能，如需開通此功能，請咨詢客服~

3如何修改綁定手機？

親，如果您當前綁定手機有效，能夠正常接收短信的話，可以通過偶玩賬戶中心進行修改手機哦，通過接收手機驗證碼可以自主更換新綁定手機。

如果您綁定手機無效了，則需要到我們偶玩官網進行“修改手機綁定”申訴，賬號申訴成功后即可更換新綁定手機哦。
“修改手機綁定”的申訴網址：點擊跳轉

4支付密碼忘記了？

親，如果您支付密碼忘記了，原來綁定的手機號還可以使用, 請進入游戲－賬戶中心修改，或者下載偶玩客戶端修改

在“賬號中心”的“賬號安全”模塊選擇“修改支付密碼”，按照步驟提示進行修改支付密碼！

若綁定手機無效可以提交修改綁定手機號碼的申訴申訴網址

5怎樣免費領取偶玩豆？

下載《偶玩社區》，尋找“發現”模塊的“免費領豆“，就可以天天免費領取偶玩豆了，趕緊來試試吧！
《偶玩社區》下載地址：點擊下載

6充值未到賬怎么辦？

您可以先在“賬號中心”進入”我的錢包“查看“訂單記錄”，查看該筆充值訂單是否成功；如果查看到訂單已經成功充值，可以先等待看看，由于網絡問題，到賬時間可能會有延遲3~5分鐘，如果長時間未到賬，請及時反饋給“在線客服”！

7手機收不到驗證碼短信怎么辦？

（1） 如果短時間內請求發送驗證碼短信的申請次數過多，會受到運營商的限制，每個手機號碼獲取驗證碼短信的限制：10分鐘內不超過3條，24小時內不超過10條！ 建議過一段時間之后，再重新請求驗證碼試試！
（2）如果手機安裝了手機管家、360等安全軟件，驗證短信有可能會被攔截，建議卸載安全軟件之后，再重新請求發送新的驗證碼短信。
（3）如果手機之前屏蔽過運營短信類型的信息 ，也有可能導致收不到短信，可以撥打手機卡的客服電話咨詢相關情況，如果屏蔽了該運營商的短信，可以重新開通接收該類短信；
（4）如果嘗試了以上3種方式之后，仍無法獲取手機驗證碼短信，建議及時將情況反饋給我們的“在線客服”！

8一個手機號碼可以綁定多少個賬號嗎？

一個手機號碼建議綁定最多不超過5個偶玩賬號~

1忘記密碼

1、賬號有綁定手機，點擊鏈接重置密碼：http://m.ouwan.com/user/retrieve/password/

2、賬號沒有綁定手機，點擊鏈接申訴密碼：http://m.ouwan.com/service/account/complaint/?type=3

2一鍵注冊的，不知道偶玩賬號和密碼？

（1）“一鍵注冊”登陸游戲，偶玩系統自動生成一個m開頭的偶玩賬號，并自動設置一個登錄密碼。
（2）當您一鍵注冊成功的時候，系統會給您看到偶玩賬號和登錄密碼的頁面，并將這個頁面自動截圖，保存在您的本地相冊中，您可以先到本地相冊進行查看！
（3）如果您還可以登錄游戲，可以在“賬號中心”頂部查看您的m開頭的偶玩賬號： m**********，綁定手機號碼后也可以通過游戲登錄頁面的”忘記密碼“然后”找回密碼“，對您的密碼進行重置！
（4）如果以上方式仍無法找回您一鍵注冊的賬號和密碼，請及時聯系到我們的”在線客服“進行反饋！

3買號被找回

親，偶玩官方不支持賬號交易的哦，請您通過偶玩官網自行注冊賬號來體驗游戲啦，以便保障賬號安全。

由于賬號共享或交易容易造成賬號信息泄露，給賬號安全帶來極大的風險，建議您不要參與賬號買賣哦！如因您參與賬號買賣或共享導致的糾紛問題，需要玩家私下協商處理解決，平臺不給予處理！

4 “綁定偶玩賬號”是什么意思？

使用QQ，微博，或者是“一鍵試玩”登陸游戲的玩家，偶玩系統會對應生成一個m開頭的偶玩賬號m*********，可以在“賬號中心”的“賬號安全”模塊選擇“綁定偶玩賬號”設置一個自己喜歡的，容易記憶的偶玩賬號，并設置登陸密碼！
偶玩賬號創建成功之后，偶玩賬號和第三方登錄方式都可以登陸游戲，給您的賬號雙重保障！

5綁定手機號碼可以解除嗎？

（1）綁定的手機號碼不能解除綁定，但是可以更換手機綁定；
（2）如果現綁定手機號碼有效，可以在“賬號中心”的“賬號安全”進行修改手機綁定；
（3）如果現綁定手機號碼失效，需要到我們偶玩官網進行“修改手機綁定”的申訴，會有專員一般在1-2個工作日內審核處理，處理的結果會短信發送到預留的手機號碼上。
“修改手機綁定”的申訴網址：點擊跳轉

6客服會向我索要密碼？

（1）客服一律不會向玩家索要登錄密碼和支付密碼，請大家也多注意保障自己的賬號安全。
（2）如果因為游戲的問題，客服需要測試游戲的情況，大家只需要聽從客服的建議，暫時先不登陸游戲，等測試結束之后再登陸游戲即可，記住哈，客服一律不會向玩家索要登錄密碼和支付密碼的！

7我的賬號和朋友一起玩，這樣安全嗎？

溫馨提示：賬號共享或交易存在極大的風險，大家需謹慎！賬號交易導致的糾紛問題，需要玩家私下協商處理解決，平臺不給予處理！

8怎樣注冊偶玩賬號？

注冊偶玩賬號有2種方式：直接注冊偶玩賬號，一鍵注冊！

9偶玩游戲的登錄方式有哪些？

我們偶玩平臺的游戲登錄方式有：偶玩賬號登錄，QQ登錄，微博登錄，一鍵試玩登錄！

10忘記了賬號怎樣辦？

1）如您綁定手機有效，請在游戲登陸界面點擊“忘記密碼”進入后點擊“綁定手機找回賬號”，根據提示進行查詢賬號，

2）如您沒有綁定手機，無綁定手機失效，請您提供注冊手機imei、綁定手機號碼、游戲名/服務器/角色名、充值截圖等關鍵信息給我們的“在線客服”進行核實找回！

11綁定手機號碼有什么好處？

綁定手機號碼，在“忘記密碼”或“賬號被盜”時，快速找回密碼，更進一步保障您的賬號安全！

12我是一鍵注冊的，怎樣查詢自己的偶玩賬號？

（1）如可以在“賬號中心”頂部查看您的m開頭的偶玩賬號： m**********；
（2）還可以在“賬號中心”的“賬號安全”模塊選擇“綁定偶玩賬號”，設定一個自己喜歡的，更容易記憶的偶玩賬號，并設置登陸密碼！

13怎樣修改登錄密碼？

在“賬號中心”的“賬號安全”模塊選擇“修改登錄密碼”，按照步驟提示修改登錄密碼！

14怎樣綁定手機號碼？

在“賬號中心”的“賬號安全”模塊選擇“綁定手機號碼”，按照步驟提示進行綁定手機號碼，在“忘記密碼”或“賬號被盜”時，快速找回密碼，更進一步保障您的賬號安全！

15怎樣設置支付密碼？

（１）需要先綁定手機號碼才能設置支付密碼！
（２）在“賬號中心”的“賬號安全”模塊選擇“綁定手機號碼”，按照步驟提示進行綁定手機號碼！
（３）在“賬號中心”的“賬號安全”模塊選擇“設置支付密碼”，按照步驟提示進行設置支付密碼！

16設置支付密碼有什么好處？

設置支付密碼，在您使用偶玩豆支付的時候更安全！

17偶玩賬號有什么用途？

偶玩賬號可以登錄偶玩平臺的運營的所有游戲，還可以登錄”偶玩官網“《偶玩社區》一個賬號在手，愉快暢玩整個偶玩平臺！
偶玩官網網址：http://www.truth-hawks.com/
《偶玩社區》下載地址：http://www.truth-hawks.com/client/download/

18怎樣修改支付密碼？

（1）修改支付密碼，需要綁定手機號碼有效。
（2）在“賬號中心”的“賬號安全”模塊選擇“修改支付密碼”，按照步驟提示進行修改支付密碼！

19如果QQ和微博登錄出現異常，應該怎樣辦？

1、嘗試更新最新版的QQ或是微博

2、下載一個偶玩社區，通過QQ或微博登錄，在賬戶中心綁定上偶玩賬號并設置登錄密碼，使用賬號密碼登錄游戲~

20可以解除QQ或者是微博登錄嗎？

（1）使用QQ或者微博登錄的玩家，可以先到“賬號中心”的“賬號安全”模塊選擇“綁定偶玩賬號”設置一個自己喜歡的，容易記憶的偶玩賬號，并設置登陸密碼！
（2）綁定偶玩賬號之后，可以找我們的”在線客服“進行申請解除QQ或者微博登錄！

1怎樣清除手機緩存？

安卓手機清除緩存的步驟：手機設置--應用--相應游戲--清除緩存。

2為什么重新下載了游戲后找不到之前區服和角色了？

（1）游戲有多個不同平臺的版本，各個平臺間的賬號是不能通用的，建議您重新下載原平臺版本，再試試，我們這邊是提供偶玩版本的游戲！
（2）我們偶玩平臺的游戲登錄方式有：偶玩賬號登錄，QQ登錄，微博登錄，一鍵試玩登錄， 如果第三方登錄方式都沒有綁定偶玩賬號，這幾種登錄方式對應的偶玩賬號都是不同的，所以要使用之前相同的登錄方式去登錄游戲才能找回之前的服務器和角色！
（3）如果以上方法仍無法解決您遇到的問題，請及時聯系我們的“在線客服”！

3游戲不能登錄、一直卡在登錄頁面？

（1）先檢查網絡環境，確定網絡是否穩定。
（2）再清除一下手機緩存，建議把不常用的應用刪除掉，預留多些存儲空間，再重新登錄游戲！
（3）如果重新登錄游戲仍無效，可以卸載游戲重新安裝試試！
（4）如果以上方法仍無法解決問題，請及時聯系我們的“在線客服”進行反饋！

4無法登陸、黑屏、閃退如何處理？

（1）先檢查網絡環境，確定網絡是否穩定。
（2）再清除一下手機緩存，建議把不常用的應用刪除掉，預留多些存儲空間，再重新登錄游戲！
（3）如果重新登錄游戲仍無效，可以卸載游戲重新安裝試試！
（4）如果以上方法仍無法解決問題，請及時聯系我們的“在線客服”進行反饋！

5怎樣切換賬號/退出賬號？

在“賬號中心”的“賬號安全”頁面，點擊“切換賬號”可以退出游戲到登錄頁面，登錄頁面可以重新輸入新的賬號進行登錄！

6怎樣取消自動登錄？

在“賬號中心”的“賬號安全”頁面，點擊“切換賬號”可以退出游戲到登錄頁面，在登錄頁面，把“自動登錄”的小溝，去掉就可以了！

7偶玩官網是多少？

偶玩官網網址：http://www.truth-hawks.com/

8怎樣查看游戲公告？

可以在偶玩官網~“資訊”模塊搜索相應游戲，就可以方便查看游戲的最新公告了！
偶玩官網網址：http://www.truth-hawks.com/

9怎么進入偶玩游戲中心的游戲社區？

（1） 在游戲頁面的小偶玩君頭像，點擊“社區”或者在“賬號中心”的“游戲社區”模塊，都可以可以進入該游戲的社區！
（2） 可以下載《偶玩社區》，搜索相關游戲，點擊進入詳情，就可以來到該游戲的社區了，趕緊來試試吧！
《偶玩社區》下載地址：http://www.truth-hawks.com/client/download/

10為什么游戲出現卡頓、閃退、網絡連接中斷？

因為手機游戲運行時要占用的較多的內存，出現卡頓、閃退可以嘗試清空手機緩存，關掉不必要的應用，保證內存充足。

11為什么下載提示無效文件？

可能是軟件出現錯誤或者你的手機不支持這個游戲，請提供您的手機機型和游戲的名稱給我們的“在線客服”，我們會盡快為您處理！

12網絡連接中斷怎么辦？

（1）先檢查目前的網絡情況，切換到流程穩定的網絡，再重新登錄游戲試試！
（2）如果嘗試以上方式仍是無法登陸游戲，可以卸載游戲重新安裝試試！
（3）如果以上方式仍無法解決您的問題，請及時聯系我們的“在線客服”！

1偶玩支持哪些充值方式？

偶玩目前支持的支付方式包括：微信支付、支付寶、銀聯卡、Paypal（海外），如有充值問題，請通過客服中心咨詢在線客服解決哦！

2充值沒到賬

親親，可能由于網絡波動等原因，充值出現短暫的延遲，等先耐心等待5-10分鐘，若還沒到賬，請聯系偶玩在線客服處理哦~

3銀行卡支付顯示失敗怎么辦？

（1）可以先確認您的銀行卡是否已經開通網上銀行和快捷支付功能。
（2）其次，查需要查看銀行卡是否已經成功扣款，如果銀行卡已經扣款成功，但是游戲還沒有到賬，請及時反饋給我們的“在線客服”；
（3）如果銀行卡多次充值都沒能成功扣款，建議聯系銀聯客服熱線95516，進行咨詢！

4用支付寶充值時出現充值上限怎么辦？

建議您盡快到支付寶官網進行實名認證，實名認證之后，可以大幅提升支付寶單天，單月的支付限額！

5怎么領取禮包？

可以在“賬號中心”的“游戲禮包”模塊快速領取禮包；
下載《偶玩社區》，尋找“發現”模塊的“禮包游戲中心“，就可以以最快的速度領取最新禮包了，趕緊來試試吧！
《偶玩社區》下載地址：http://www.truth-hawks.com/client/download/

6我領取的禮包為什么用不了？

（1） 一個游戲角色只能使用同一種禮包一次；
（2） 同一個禮包只能使用一次，多次使用無效；
（3） 如果是淘號的禮包，可能該禮包已經失效，建議重新領取新的禮包再使用！

7如何查詢訂單記錄？

進入“賬號中心”選擇“我的錢包”模塊，可以查看訂單記錄；

8各個銀行的支付限額是多少？

各個銀行的限額都有不同，建議您撥打銀聯客服熱線95516進行咨詢。

9iOS正版玩家充值不到賬怎么辦？

請提供游戲名稱，賬號、角色名、服務器、游戲ID，蘋果充值賬單，等信息給到我們的“在線客服”，我們會盡快處理！ PS：蘋果充值賬單一般要2天左右時間出來，請耐心等待！

10偶玩優惠券是什么？

偶玩優惠券是偶玩游戲平臺發放給玩家的，可以在偶玩平臺運營的游戲中用于抵扣充值金額的電子券；偶玩優惠券有兩種形式：代金券和優惠券。

11支持短信充值嗎？

您好，短信充值的手續費較高，暫不支持的哦，建議使用其他充值方式：支付寶，銀聯卡，財付通等方式進行充值，都是可以很方便快捷的！

12偶玩豆是什么？

偶玩豆”是有偶玩游戲平臺推出的一種虛擬假幣，可用在偶玩游戲內充值購買道具物品。

13偶玩豆怎樣充值到游戲？

在游戲內點擊“充值”，如果有偶玩豆余額，默認優先使用偶玩豆余額進行充值！如果偶玩豆余額不足這次的充值金額，系統會結合這部分偶玩豆余額，配合其他充值方式一起足額充值！

14海外玩家怎么充值？

（1） 海外玩家（包括澳港臺玩家）可以通過paypal，支付寶，微信進行充值；
（2） 支付寶：支持國外注冊、支持大陸發行的銀行卡、支持國外的全球通用的信用卡支付（包括VISA、mastercard、JCB國際信用卡）
（3）如果您有其他的支付需求，請聯系我們的“在線客服”！
（4）支付寶海外用戶支付教學網址：http://overseas.alipay.com/home/index.htm

15偶玩豆獲取途徑有哪些？

（1）進入“賬號中心”通過直接充值獲得偶玩豆；
（2）在《偶玩社區》每天免費領取偶玩豆；《偶玩社區》下載地址：http://www.truth-hawks.com/client/download/

（3）參加《偶玩社區》有偶玩豆獎勵的社區活動，獲得獎勵偶玩豆

（4）偶玩平臺VIP玩家也有機會獲得福利偶玩豆；

16偶玩豆和人民幣的比例是多少？

偶玩豆和人民幣的比例是：10:1，即10個偶玩豆=1元；

17偶玩豆是否支持轉讓？支持提現？

偶玩豆不能轉帳，不能提現。

18偶玩豆的有效期有多長？

偶玩豆長期有效！

19怎樣查詢偶玩豆明細？

進入“賬號中心”選擇“我的錢包”模塊，可以查看偶玩豆明細；

1實名認證是什么？

實名認證是指玩家輸入自己的真實姓名、身份證號碼等信息，系統會驗證玩家輸入的信息是否真實，如果是真實的，玩家會成功通過，如果是不真實的，玩家需要修改信息重新進行實名認證。

2如何進行實名認證？

若在游戲登陸界面收到“實名認證”的信息彈窗，您需要在彈窗內輸入真實姓名、身份證號碼進行實名認證（需要注意：姓名、身份證號碼兩個信息需要真實一致）。

3實名認證不成功要怎么做？

親，請確認提交的姓名和身份證號碼，是否有效，確認無誤還請前往【偶玩官網】登陸游戲賬號后點擊實名認證異常提交資料申請。

4港澳臺及海外用戶如何實名認證？

關于港澳臺及海外用戶如何認證的問題，還請前往【偶玩官網】登陸游戲賬號后點擊實名認證異常提交資料申請。

5未成年人游戲有什么限制？

每日22時至次日8時，未成年人游戲賬號不得登錄游戲。未成年人游戲時間在法定節假日每日累計不得超過3小時，其它時間每日累計不得超過1.5小時。

未滿8周歲的用戶，不能進行充值。8周歲以上未滿16周歲，單次充值不得超過50元，每月充值累計不得超過200元。16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值累計不超過400元。

6不實名認證有什么影響？

親，沒有進行實名認證的游客賬號，只能進行1小時的游客體驗模式不能進行游戲充值消費。如需繼續體驗游戲請及時進行實名認證。

7可以通過實名認證信息找回賬號嗎？

親，實名注冊資料只用于認證實名制，不作為賬號信息找回資料。

8實名認證后可以修改嗎？

親，請謹慎填寫實名注冊資料，一旦填寫確認將無法更改。

9身份信息是否安全？

根據國家規定，游戲用戶需要進行實名認證，實名注冊資料只用于認證并且絕對保密。

10實名認證有年齡限制么？

根據主管部門規定任何年齡的玩家都需要完善實名信息，通過實名認證。